F.A.Q

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site www.toopty.net , il faut passer par les étapes suivantes :

  •          Inscrivez-vous sur le site
  •          Ajouter les produits à votre panier, une fois vous avez fini de choisir vous pouvez ajuster votre commande 
  •          Valider la  commande
  •          Choisir le mode de livraison qui vous convienne
  •          Et enfin le moyen de paiement

 

Comment trouver un magasin ?

Nos équipes magasin vous accueillent pour vous donner des conseils personnalisés et vous faire découvrir notre sélection de jeux et d’articles puériculture aux adresses mentionnées sur le site.

Qui contacter en cas de question ?

Pour une question concernant un produit, vous pouvez nous contacter au le 22 31 55 55, en choisissant magasin route de Teniour . Ouvert 7/7 de 10 h à 20 h 00

Comment suivre ma commande ?

Pour le suivi de vos commandes, connectez- vous à votre compte et rendez-vous à la rubrique « historique de vos commandes », vous allez trouver les informations nécessaires  sur votre commande et suivre les différentes étapes de préparation, expédition et d’envoi. 

De même, vous pouvez nous envoyer un message en cliquant sur la commande en question.

Sinon vous pouvez appeler au 22 31 55 55 en choisissant le service logistique.

Ouvert du Lundi au vendredi de 08h à 12 h30 et de 14 h00 à 18h00. Samedi de 08h00 à 13 h 00.

Ma commande est incomplete

Si votre commande est incomplète, connectez- vous à votre compte et rendez- vous à la rubrique « historique de vos commandes », choisissez la commande en question, le détail de votre commande apparaitra et vous pouvez à ce moment nous écrire un message à propos de cette commande. 
Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de notre Service Client au numéro 22 31 55 55 en choisissant réclamation client. Ouvert du Lundi au vendredi du 08h 30 à 12h 30 et de 14h 00 à  18 h 00

Est-ce que il y a des frais de livraison si on se fait livré dans un de vos magasins ?

Au moment de passer la commande une fois vous etes à l’etape de choisir le mode de livraison, vous choisissez « chez Toopty » et les frais de livraison seront annulé.

 

Si je passe commande sur le site en combien de temps je peux être livré en magasin ?

La livraison se fait en 3 heures dans nos magasins et est gratuite.

Je n’ai pas pu choisir la couleur qui m’a plu pour passer commande ?

Pour choisir la couleur qui vous convienne, il suffit d’aller directement sur la fiche article cliquer sur une des couleurs de  la palette en haut à droit en dessus de « ajouter au panier »

Je rencontre des problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes d’authentification, des difficultés en ligne, des messages d’erreur, vous pouvez vider les dossiers temporaires. cette action permettera d’effacer l’historique et laisser l’espace à de nouvelles informations.  

Si certaines pages restent blanches, cliquez sur (F5) pour actualiser la page